Los factores que han impulsado la gran transformación global del consumo
Los grandes paradigmas en términos de adquisición de bienes y servicios se han modificado por completo gracias a una gran gama de factores
Gabriel NavaEn el marco de un periodo crítico de transformaciones tecnológicas, comerciales y productivas de alcance global, los patrones de consumo alrededor del mundo se han modificado, creando nuevos paradigmas al respecto.
En menos de una década el consumidor global pasó de acudir a las tiendas como único medio de compra, a utilizar sus dispositivos móviles para adquirir desde ropa, hasta una casa; sustituyó, en una gran cantidad de casos, las compras compulsivas por un consumo racionalizado ante la crisis del costo de vida que ha impactado en la cartera de millones de personas en todas las regiones del planeta y hasta comenzó a confiar en las recomendaciones que la inteligencia artificial le ha sugerido.
Habib Ariel Coriat Harrar: La IA se utiliza para analizar tendencias de moda, patrones de consumo y preferencias de los clientes, lo que permite a las marcas crear diseños más precisos. pic.twitter.com/Y94NBKSrKd
— Habib Ariel Coriat Harrar (@HabibArielC) April 15, 2024
Lo anterior forma parte de una transformación en los patrones y canales de consumo que habían estado vigentes apenas cuatro años atrás, pero que con sucesos como la pandemia, las presiones inflacionarias y hasta los conflictos armados, se han modificado por completo, expone el estudio “Lo que le importa al consumidor de hoy”, elaborado por la consultoría Capgemini.
“Antes, lo que pasaba era que la gente realizaba una búsqueda y eso daba pie a que las marcas lanzaran una campaña publicitaria para impulsar la venta de un producto, y tardaba un tiempo en lo que generaba algún tipo de impacto; hoy, teniendo innovaciones como la inteligencia artificial, la cantidad de datos que hoy es posible recolectar y los modelos predictivos necesarios, al dar clic en una página, todo ese trabajo está hecho, y la mercancía, disponible”, ejemplifica en la presentación del estudio Andrés Monteverde, gerente de transformación e innovación en Capgemini.
Y es que, aunque el consumo se ha dinamizado en gran parte del mundo, tanto en formato físico y digital, ha venido acompañado de una modificación en los criterios de compra, que apremian la optimización del gasto, la conducta ambientalmente amigable de la marca y hasta la influencia que puedan tener personalidades famosas en la toma de decisión a la hora de adquirir un bien o servicio, puntualiza la consultoría.
Reducir el #CambioClimatico es una responsabilidad de todos.
Te damos algunos consejos que contribuyen a la lucha contra este. Recuerda que los pequeños cambios en tu estilo de vida y decisiones de consumo pueden tener un impacto significativo a nivel global pic.twitter.com/VxaAnVu7a3— Biotermica Innovación (@Biotermicainn) October 25, 2023
“Los minoristas deben repensar las estrategias operativas y adoptar soluciones innovadoras, como la inteligencia artificial, la automatización y el internet de las cosas para permitir una detección de la demanda más inteligente, pronósticos sin contacto, opciones de cumplimiento eficientes y ofrecer una mejor interactividad al consumidor. Todo esto brinda oportunidades para reducir el costo de los bienes vendidos y desbloquear el crecimiento entre canales”, puntualiza Lindsey Mazza, líder minorista global del grupo Capgemini.
La tecnología, pieza clave para la transformación global del consumo
Más allá de los elementos coyunturales que han marcado la última década, y que han influido para que millones de consumidores cambiaran sus elecciones y hábitos de compra, el elemento crucial que ha cambiado todo es la implementación de innovaciones tecnológicas aplicadas al análisis de mercado y consumo; cuestión que ha generado un escenario donde dos de cada 10 personas ya conocen el funcionamiento de herramientas predictivas y las han utilizado en sus compras, como lo expone el estudio.
De hecho, combinar los gustos y preferencias de cada persona con los beneficios que la atención automatizada o la recomendación de productos a partir del historial de búsquedas ha provocado que, desde las personas consideradas parte de la generación z, nacidos a partir del año 2000, hasta los adultos mayores, ya contemplen en sus compras diarias ese tipo de tecnología.
“Cuando una empresa es muy eficiente y se eliminan males operativos que muchas veces se traducen en costos, el beneficio se refleja en el consumidor; y es un proceso que ha evolucionado a partir de la implementación de innovaciones que han tomado un gran impulso durante los últimos años, ese es el verdadero factor de transformación”, destaca el gerente de transformación e innovación en Capgemini.
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— Rosana Rosas (@rosanarosas17) April 2, 2024
El caso mexicano, entre avances y pendientes para la digitalización de las compras
Al respecto de la gran transformación que vive el consumo, para el caso nacional, existe un avance paulatino y diferenciado entre regiones y hasta actividades, considera Daniela Orozco, directora de investigación e inteligencia de negocios de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
“Algo importante que está sucediendo en el país, en términos de la transformación digital y de consumo, es que segmentos de la pirámide socioeconómica y sectores económicos que antes no habíamos visto, ya están participando; es algo que fue liderado por las empresas más grandes, ya que las empresas micro, pequeñas y medianas no tuvieron de otra en un contexto como el que se dio en la pandemia, donde se aceleró esto”, explica Orozco.
De lo anterior, que la especialista considere que la consolidación de un nuevo paradigma de venta y consumo en el país quedará en manos de factores como la mejora en el poder adquisitivo de la ciudadanía, la inclusión financiera y hasta la cobertura de la infraestructura para pagos digitales.
