¿Confías en tus clientes?
La confianza es el principal activo para lograr ventas y hacer negocios. Como nos enseña la historia de UnDosTres, si no puedes confiar en tus clientes, no esperes que ellos confíen en ti
Genaro MejíaLos tres nacieron en India, pero se conocieron en Barcelona, mientras estudiaban un MBA. Esa amistad se convirtió en una startup cuando coincidieron de nuevo en México en 2015 y fundaron UnDosTres.
Arpit Gupta, Naveen Sharma y Vikram Deswal lanzaron una súper app que permite a los usuarios realizar el pago en línea de más de 200 servicios diferentes, desde recargas de tiempo aire, hasta pagos de servicios (agua, luz, televisión, gas) y entretenimiento (Xbox Live, Blim, Nintendo, Playstation), e incluso comprar boletos de cine o de autobús.
Con más de cinco millones de usuarios, esta app conoce a la perfección qué servicios compran, cuándo y cómo los pagan.
Lo que sigue, dice Arpit, será ofrecerles créditos, cuentas de captación y de inversión.
En un país como México, donde más de la mitad de la población no está bancarizada, la apuesta de UnDosTres para brindar servicios financieros parece
segura. Pero el camino no es nada fácil.
El hecho de que la banca tradicional no atienda a millones de mexicanos no es casual, pues el riesgo de prestar dinero a personas sin cuentas bancarias es muy alto.
“Sabemos que el mexicano está desatendido en el segmento de servicios financieros. Ahí, con nuestra tecnología, podemos dar mucho valor”, dice Daniel Espinosa, Head de Pagos y Operaciones de UnDosTres.
“Nos enfocamos en mejorar la vida diaria de nuestros clientes”, dice Arpit.
Sin confianza no hay ventas
En el camino de hacerse de clientes de sus servicios financieros, Arpit tiene un as bajo la manga: confiar primero en sus clientes, creer que pagarán en tiempo y forma, para lograr que ellos confíen en sus servicios.
UnDosTres puede darse “el lujo” de confiar en clientes de alto riesgo, gracias al conocimiento profundo de sus hábitos de compra y pago, que obtiene de la data de su súper app.
“Si quiero que tú tengas confianza en mí, primero yo confío en ti. Esta es la mejor manera para crear una relación”, dice Arpit.
Lo siguiente es comunicar de forma correcta que confías en ellos, opina Aline Moreno, coordinadora de la maestría de Marketing de la Universidad Iberoamericana. “El marketing, la comunicación y la publicidad tiene ese efecto, de enamorar al consumidor, pero informándole, no engañándole, sino trayéndole la verdad y un contenido de valor”, dice.
Así que si quieres captar nuevos clientes y estás dispuesto a confiar primero en ellos, lo que sigue es hacerles saber de forma contundente que pueden confiar en ti.
¿Cómo lograrlo?
- Da una atención personalizada
- Que tu servicio al cliente mezcle lo mejor de la inteligencia artificial y el trato humano
- Garantiza la seguridad en las transacciones de tus clientes y cuida su dinero
- Ofrece contenido útil y educativo
- Escúchalos de forma permanente para entenderlos mejor.
- Cuenta la historia humana de tu marca
Para mantener y desarrollar tu relación con tus clientes, dice Arpit, necesitas estar dispuesto a hacer lo que sea necesario, pues de esa relación dependen tus ventas y tu negocio.
Si no puedes confiar en tus clientes, no esperes que ellos confíen en ti.
