La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reveló por medio de un informe que se registraron 6 millones 755 mil 315 reclamaciones en las que los bancos concentraron el 94%.

Lo anterior al cierre de 2020 y con el registro de 25 sectores del sistema financiero mexicano. Las cifras apuntan a que 9 de cada diez reclamaciones ocurrieron en el sector bancario con lo que dio un total de 6 millones 333 mil 495 quejas.

Seguidas de los bancos, las quejas también se concentraron en las aseguradoras pues acumularon un total de 72 mil 649 reclamaciones, 1.1% del total y las Afores con 25 mil 89, apenas 0.4%.

LOS BANCOS

Los Bancos con el mayor número de reclamaciones al cierre de 2020, fueron:

Banorte (1 millón 099 mil 024)

Santander (1 millón 068 mil 010)

Citibanamex (953 mil 105)

Los altos números de quejas de estos bancos revelan que concentraron 50% del total y las principales causas de reclamación en la Institución Financiera fueron: Consumos vía internet no reconocidos con el 33% (2 millones 085 mil 62); Consumos no reconocidos con el 22% (1 millón 387 mil 498); y el Cajero Automático no entrega la cantidad solicitada con el 6% (364 mil 640).

“Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), Bancos fue el sector mejor posicionado, con 9.21. Por lo que, los Bancos que mejor te tratan fueron: HSBC con 9.75, seguido de Banco Azteca con 9.72 e Inbursa con 9.69”, señaló.

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La propia Condusef detalló que el IDATU mide la calidad operativa de la atención y servicio de las instituciones financieras, en cuanto a las reclamaciones o quejas que sus propios clientes presentan ante la CONDUSEF.

Mientras que de enero a diciembre de 2020, el porcentaje de Resolución Favorable del sector  Bancos fue 36.1. Destacan los Bancos que resuelven más a tu favor: Citibanamex con 58.8%, Banregio con 47.2% y BBVA con 42.9%.

Respecto al tiempo de respuesta, es decir, cuánto tardan los Bancos en resolver en promedio, los que presentan mayor promedio en días hábiles son: Scotiabank con 23, Citibanamex con 22, y Banorte con 21.