‘AYDE’, la nueva plataforma de Agua y Drenaje de Monterrey para atención a usuarios
Juan Ignacio Barragán informó que la inversión de este nuevo canal de comunicación fue de 8.5 millones de pesos y con lo cual esperan agilizar la atención a quejas y solución de problemáticas
Mónica Patricia Zúñiga Martínez‘AYDE’ es la nueva plataforma de Agua y Drenaje de Monterrey con la cual se dará una mejor atención al cliente, así como seguimiento a los reportes que la ciudadanía haga a la paraestatal, informó el director Juan Ignacio Barragán.
“La paraestatal está en una mejora continua, por lo cual, la nueva plataforma sincroniza la información y automatiza la atención a los usuarios, registra de forma digital los reportes y consultas, actualiza los datos de los usuarios, registra las incidencias en el servicio, permite realizar encuestas de salida sobre la atención brindada, entre otras acciones”, explicó.
El sistema multicanal es un chat bot con voz interactiva, que funcionará a través de WhatsApp con el número 81-4161-0973 y Facebook de Agua y Drenaje de Monterrey, durante las 24 horas del día, los siete días de la semana, para dar atención siempre que los usuarios lo requieran.
En rueda de prensa para presentar este nuevo canal de comunicación, Juan Ignacio Barragán informó que el costo del sistema digital fue de 8.5 millones de pesos, con lo cual esperan reducir el número de llamadas que se presentan por día, que son alrededor de 2 mil 725 al 073, el cual seguirá en funcionamiento.
Para los usuarios que hagan reporte a través de la nueva plataforma ‘AYDE’, se les solicitará ubicación exacta, foto de lo que se está reportando (para una mayor atención) y nombre, para así enviar de inmediato la cuadrilla para que atienda la problemática.
Entre los reportes que se pueden hacer a este canal son: reconexiones de servicio, quejas y reportes, consulta de saldos, pagos del recibo, orientación y trámites del servicio, aclaraciones sobre el recibo, estatus de un reporte y orientación de distintos trámites.
“Agua y Drenaje de Monterrey realiza estas mejoras, luego de que en los últimos años no se invirtió en tecnología en el Centro de Información y Servicio (CIS).
La paraestatal adelantó que esta es la primera etapa del canal de multiservicio, y en una segunda etapa, el próximo año, se actualizará los datos de los usuarios para una comunicación más directa.
