Caso United Airlines y el desprestigio en las aerolíneas de EU

Las aerolíneas en Estados Unidos buscan aumentar sus ganancias ante una mala imagen creada en este servicio luego de que la aerolínea estadounidense United Airlines sobrevenedió un vuelo y sacó con violencia a un pasajero la semana pasada.

Este acontecimiento causó gran impacto en las redes sociales al darse a conocer un video del momento en que los agentes de seguridad retiran por la fuerza al pasajero quien dijo que era doctor por lo que no podría abandonar el vuelo ya que tenía pacientes que atender al día siguiente.No obstante, los elementos hicieron caso omiso a ello y lo sacaron del avión.

Si bien un hecho como este llevó a que el servicio al cliente se haya visto afectado, pero el trato a los pasajeros comenzó a ser malo después de los atentados terroristas en este país el 11 de septiembre de 2011.

Por ejemplo, cuando las personas compran un viaje durante el tiempo que dura el personal abordo ha dejado de ofrecer comida gratis o snack en los vuelos domésticos.

Es entonces que los atentados de 2001 en donde las Torres Gemelas fueron destruidas dieron más facultad al personal de seguridad para implementar acciones más estrictas en sus revisiones a los pasajeros pues para los agentes cualquier sospecha que tengan es tomada como una amenaza terrorista.

En el caso de United Airlines anunció que no contrataría agentes de seguridad para retirar a pasajeros que excedan la capacidad de sus aviones.

La Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA) señala que acciones como estas han llevado a que el margen de ganancia de las aerolíneas más rentables se ubique entre 2 y 4 por ciento.

De acuerdo con IATA , las aerolíenas en el país ganan 19.58 dólares por pasajero contra 5.65 dólares de las compañias de este mismo sector en Europa.

Con información de agencias