
Profeco interviene tras quejas contra Cinépolis por “garantía” de Emilia Pérez
Desde su anuncio, Emilia Pérez ha estado rodeada de controversias, especialmente en México, por su tratamiento de temas sensibles
Karina CoronaEmilia Pérez, la película dirigida por el francés Jacques Audiard, llegó a México con cuatro Globos de Oro, incluido el de Mejor Película, y 13 nominaciones al Oscar, marcando un récord para una película de habla no inglesa.
Estrenada en 2024, esta comedia musical de crimen, protagonizada por Karla Sofía Gascón, Zoe Saldaña, Selena Gomez y Adriana Paz, generó grandes expectativas. Sin embargo, su debut en las salas mexicanas fue más modesto de lo anticipado, tanto en taquilla como en recepción del público.
En su primer día, la cinta atrajo a 20 mil espectadores y recaudó 1.5 millones de pesos, ocupando el quinto lugar en la taquilla. Aunque fue el segundo mejor estreno de la semana, quedó detrás de producciones como Mesa de regalos (2.9 millones de pesos) y Hombre Lobo (2.4 millones de pesos), siendo ampliamente superada por el reestreno de Interestelar, que dominó con 3.7 millones de pesos gracias a su proyección en IMAX por su décimo aniversario.
Desde su anuncio, Emilia Pérez ha estado rodeada de controversias, especialmente en México, donde su representación de temas sensibles como el narcotráfico y las desapariciones forzadas ha dividido opiniones. Además, su arriesgado formato como comedia musical de crimen ha desconcertado a una audiencia que esperaba una aproximación más convencional para abordar estas problemáticas.

Polémica con Cinépolis y quejas de los asistentes
La controversia no quedó solo en el terreno de la narrativa. El pasado viernes, usuarios de redes sociales comenzaron a exigir a Cinépolis el reembolso de sus entradas, argumentando que Emilia Pérez no cumplía con las expectativas generadas por las recomendaciones promocionales de la empresa.
Ante las solicitudes, Cinépolis respondió que sus sugerencias no implicaban una garantía de satisfacción, lo que desató una ola de críticas y amenazas de queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Los consumidores señalaron el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que cualquier servicio ofrecido con garantía debe ser claro en sus términos, lo que llevó a Profeco a intervenir. En un comunicado, la Procuraduría indicó que estaba en diálogo con Cinépolis para aclarar el alcance de su publicidad y garantizar que las recomendaciones sean claras y no induzcan a error.
Profeco subrayó que toda información o publicidad sobre productos y servicios debe ser “veraz, comprobable y exenta de textos que puedan inducir a confusión por ser engañosos o abusivos”.
¿Qué es la Garantía Cinépolis?
La “Garantía Cinépolis” es un sello distintivo que, de acuerdo con la cadena de cines, se asigna a películas que cumplen con ciertos estándares de calidad, ya sea por su narrativa, dirección o impacto visual. Este reconocimiento se presenta como una recomendación y destaca aquellas cintas que prometen ofrecer una experiencia cinematográfica única y memorable.
Según Cinépolis, las películas con este sello están diseñadas para cumplir con las expectativas del espectador y garantizarle una aventura excepcional en la pantalla grande.
La Profeco puso a disposición:
- El Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Correos electrónicos para interponer una denuncia: [email protected] y [email protected]