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INSTITUCIONES BANCARIAS

Los bancos que más fallaron a sus clientes en 2019, según Condusef

Indigo Staff

Las quejas en torno al servicio y productos que ofrecen los bancos aumentaron de 2018 a 2019 según informa la Condusef


Ene 23, 2020
Lectura 2 min
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló cuales fueron los bancos que generaron más quejas de sus usuarios en 2019.

Las quejas de usuarios de la Ciudad de México aumentaron 18.8 por ciento en 2019 con respecto al año anterior, equivalentes a 3 mil 741 inconformidades.

La Condusef llevó a cabo 23 mil 690 controversias en contra de los bancos en defensa de los cuentahabientes.

Este tipo de quejas representan 70.2 por ciento del total de controversias abiertas a entidades financieras por este organismo, sumando un total de 33 mil 796.

Los bancos no fueron los únicos en recibir quejas pues las aseguradoras cuentan con 5 mil 995 querellas en su contra.

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BBVA, Banamex, Banorte y HSBC México son los bancos con más reclamaciones.

Las quejas hacia estas instituciones representan 50.4 por ciento del total presentado en 2019.

HSBC presentó por si misma un incremento en las inconformidades en su contra de 69.8 por ciento pasando de  mil 669 asuntos en 2018 a 2 mil 834 en 2019.

Los productos sujetos de quejas fueron: tarjetas de crédito, tarjetas de débito y seguros de automóviles.

También se presentó un incremento del 44.5 por ciento en las reclamaciones en torno al funcionamiento de cajeros automáticos.

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