La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef) alertó sobre un nuevo caso de vishing, en el cual los delincuentes usurpan la identidad de Bancomer para obtener datos personales de los usuarios.

La novedad de este fraude es que al entrar la llamada, aparece en pantalla el número telefónico real de Línea Bancomer en la Ciudad de México, incluso la persona que llama pide al usuario que verifique que el número en pantalla sea el mismo que contiene su tarjeta en la parte posterior.


“Es importante recordar que detrás de este tipo de llamadas, hay delincuentes que buscan aprovecharse de los usuarios para cometer fraude”, señaló la dependencia.

¿Cómo evitar caer en el fraude?

Antes que nada, debes saber que los bancos no te piden datos personales por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica, si una institución bancaria te contacta es porque tiene tus datos personales, no tiene necesidad de pedírtelos.

La única manera en que un banco te pida datos como el número de la tarjeta, el NIP para operaciones o trámites, así como el código de seguridad, es que el usuario sea quien contacte a la institución bancaria, pues ésta necesita corroborar que quien llama es el titular de la cuenta.


“Toma en cuenta que ni las entidades financieras, ni VISA o MasterCard u otro operador de tarjetas, solicitan datos personales a sus clientes o verificación de sus cuentas, mediante correo electrónico, mensaje de texto o vía telefónica, a menos que el usuario haya sido quien contactó primero a la institución financiera”, precisó la Condusef.

Bancomer recomienda que si un supuesto trabajador de la empresa llama para preguntar por datos personales, el usuario cuelgue inmediatamente y contacte al banco para dar aviso de la situación.