El alto costo de las quejas
Para las instituciones financieras del país, el dar un trato adecuado a sus clientes debería recibir prioridad más allá de cuidar su reputación, ya que de lo contrario estas empresas se arriesgan a recibir multas por parte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Como muestra de esto, la Condusef reporta que durante el 2013 aplicó 3 mil 126 sanciones a instituciones financieras por violar alguna de las tres leyes que le competen a esta agencia, recolectando así más de 92.1 millones de pesos en multas.
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La principal fuente de multas por parte de la Condusef es el violar la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
Para las instituciones financieras del país, el dar un trato adecuado a sus clientes debería recibir prioridad más allá de cuidar su reputación, ya que de lo contrario estas empresas se arriesgan a recibir multas por parte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Como muestra de esto, la Condusef reporta que durante el 2013 aplicó 3 mil 126 sanciones a instituciones financieras por violar alguna de las tres leyes que le competen a esta agencia, recolectando así más de 92.1 millones de pesos en multas.
Esto representa, contra lo registrado en el 2012, un aumento de 8 por ciento en el número de multas aplicadas, y una caída de 6 por ciento en el monto recolectado por las multas.
La principal fuente de multas por parte de la Condusef es el violar la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, ya que esto concentró el 85 por ciento de las sanciones. A esto le siguen las violaciones a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y a la Ley de Instituciones de Crédito, con el 12 y el 3 por ciento de las multas, respectivamente.
Por otro lado, al analizar las sanciones impuestas por sector financiero, destaca que quienes más multas recibieron, con un monto total de más de 39 millones de pesos en multas, fueron las sociedades financieras de objeto múltiple (Sofomes), que operan como entidades no reguladas (ENR).
A estas le sigue la banca múltiple, con un monto total de más de 28.3 millones de pesos en multas.
Los más castigados
En el caso de la banca múltiple, las instituciones con el mayor número de multas son Banamex, BBVA Bancomer, Santander, HSBC y Banorte.
Banamex rebasa significativamente al resto de los bancos, al recibir 387 sanciones por un monto total de más de 11.7 millones de pesos, mientras que al segundo lugar, BBVA Bancomer se le impusieron 260 multas por un total de más de 5 millones de pesos.
Por otro lado, en lo referente a las Sofomes ENR, el mayor número de multas las concentra NR Finance, seguida de BNP Paribas Personal Finance e Hipotecaria Su Casita.
Sin embargo, aunque las sanciones a NR Finance representan más del 8.9 por ciento del monto total de más de 29.9 millones de pesos en multas aplicadas, en este sector las sanciones se encuentran menos concentradas, ya que las multas a 501 instituciones clasificadas por la Condusef como “otras” representan poco más del 85 por ciento del monto total.
El tercer sector más castigado por la Condusef fue el de las aseguradoras, que a causa de 556 violaciones obtuvieron la imposición de más de 13.5 millones de pesos en multas.
En este rubro, las más castigadas fueron Mapfre Tepeyac, Seguros Inbursa, Zurich Santander, Seguros Banorte Generali, y Seguros BBVA Bancomer.
